Pravilnik o vračilih
V spletni trgovini coffeetime.si (ki jo upravlja podjetje Nackle d.o.o.) se vsak dan trudimo, da bi bili z našo vrhunsko kavo, izbranimi čaji, vročimi čokoladami ter aparati in skodelicami popolnoma zadovoljni. Če pa vam prejeti izdelek iz kakršnega koli razloga ne ustreza, imate polno pravico do odstopa od pogodbe in vračila blaga.
1. Hitri preklic naročila (z le dvema klikoma)
Če ste si premislili takoj po oddaji naročila, lahko nakup enostavno in hitro prekličete:
- Vstopite v svoj uporabniški profil na naši spletni strani.
- Pod zgodovino naročil z le dvema klikoma prekličete izbrano naročilo (možnost velja, dokler pošiljka še ni bila predana dostavni službi).
2. Rok za odstop od pogodbe
Kot kupec (potrošnik) imate pravico, da nas v 14 dneh od prevzema blaga obvestite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko ste fizično prevzeli pošiljko.
3. Pogoji za odobritev vračila
Ker naš prodajni program obsega tako prehranske izdelke kot tehnično opremo, morajo biti za odobritev vračila izpolnjeni naslednji pogoji:
- Originalna in neodprta embalaža (prehranski izdelki): Iz higienskih razlogov in varovanja zdravja vračilo odprtih prehranskih izdelkov (kava, čaj, vroča čokolada) ni mogoče. Izdelek mora biti vrnjen v originalni, nepoškodovani in neodprti embalaži (z nepoškodovanim zaščitnim varovalom/folijo).
- Nerabljen in nepoškodovan izdelek (oprema): Aparati, skodelice in drugi pripomočki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v nespremenjeni količini. Na izdelkih ne sme biti vidnih sledi uporabe, čiščenja ali poškodb.
4. Postopek vračila (Korak za korakom)
- Obvestilo o odstopu: Preden izdelek pošljete nazaj, nas o odstopu od pogodbe predhodno obvestite na naš e-naslov: info@coffeetime.si. Lahko uporabite tudi obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo na naši strani.
- Pakiranje in pošiljanje: Izdelek varno zapakirajte v dodatno zaščitno embalažo, da se med transportom ne poškoduje. Pošljite ga na naš naslov za vračila:
coffeetime.si - VRAČILA
NACKLE d.o.o.
Polje 9k
6310 Izola
+386 40 634 074
reklamacije@coffeetime.si
Stroški pošiljanja: Strošek vračila blaga (poštnino za pošiljanje nazaj k nam) v celoti krije kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
5. Pregled blaga in vračilo kupnine
Ko pošiljko prejme naša prevzemna pisarna, strokovna ekipa opravi podroben pregled vrnjenega artikla:
- Če izdelek izpolnjuje vse zgoraj navedene pogoje, vam nemudoma (najkasneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu oziroma po prejemu vrnjenega blaga) vrnemo vsa prejeta plačila.
- Kupnina in stroški dostave: Vrnili vam bomo celotno kupnino za izdelek, vključno s stroški prvotne dostave (razen če ste izbrali nestandardno/hitro dostavo – v tem primeru vam povrnemo znesek v višini naše standardne, najugodnejše dostave).
- Vračilo plačila izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri izvedbi nakupa, razen če se izrecno dogovorimo drugače.
6. Izjeme za pravne osebe (B2B kupci)
Pravica do odstopa od pogodbe v roku 14 dni brez navedbe razloga velja izključno za fizične osebe (potrošnike). Za pravne osebe (podjetja, kavarne, hotele, restavracije), ki ob nakupu navedejo davčno številko podjetja, veljajo splošni pogoji poslovanja za podjetja oziroma individualni dogovori.
Da bova lahko to besedilo še bolj približala tvoji blagovni znamki in pripravila preostale trženjske materiale (npr. e-sporočila, objave za družbena omrežja ali opise izdelkov), bi te prosil za nekaj dodatnih informacij:
- Kdo je tvoja ciljna publika? Ali prodajaš predvsem strastnim domačim kavopivcem (B2C), ki cenijo ritual pitja kave, ali se bolj osredotočaš na podjetja in gostince (B2B)? Če potrebuješ pomoč pri definiranju person (idealnih kupcev), ti z veseljem pomagam.
- Kakšne so smernice tvoje blagovne znamke (Tone of Voice)? Želiš, da je tvoja komunikacija sproščena, topla in malce igriva (kot vonj po jutranji kavi), ali bolj resna, minimalistična in strokovna?