Pogoji storitve

Dobrodošli v spletni trgovini coffeetime.si. Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi o varstvu potrošnikov, mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje in veljavno zakonodajo v Republiki Sloveniji.

Spletno trgovino coffeetime.si upravlja podjetje:

  • Podjetje: Nackle d.o.o.
  • Naslov: Polje 9k, 6310 Izola, Slovenija
  • Davčna številka: SI81837631 (smo zavezanci for DDV)

Splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika (kupca) ter poslovni odnos med upravljavcem in kupcem. Pred uporabo spletne strani ali oddajo naročila prosimo, da natančno preberete spodnje pogoje. Z uporabo spletnega mesta potrjujete, da ste s temi pogoji seznanjeni in se z njimi v celoti strinjate.

1. Dostopnost informacij

Upravljavec se zavezuje, da bo kupcu še pred sklenitvijo pogodbe ali oddajo ponudbe zagotovil naslednje informacije:

  1. Identiteto podjetja (ime, sedež, matična in davčna številka).
  2. Kontaktne podatke za hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, naslov).
  3. Bistvene značilnosti blaga (vključno s kavnimi aparati, skodelicami, kavami, čaji in pripravki).
  4. Cene blaga, ki jasno prikazujejo, ali že vključujejo DDV in stroške prevoza.
  5. Način plačila, dostave ter rok dobave.

2. Ponudba izdelkov in cene

Zaradi narave poslovanja preko spleta se ponudba in cene v spletni trgovini coffeetime.si lahko osvežujejo in spreminjajo brez predhodnega obvestila.

  • Vse cene so navedene v evrih (€) in vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače (npr. pri B2B portalu).
  • Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
  • Kupoprodajna pogodba med upravljavcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme avtomatsko e-poštno sporočilo o potrditvi naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni in veljajo tako za upravljavca kot za kupca.

3. Načini plačila in dostava

Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila (odvisno od trenutnih nastavitev na vaši strani):

  • Plačilo s plačilnimi karticami / spletno plačilo.
  • Plačilo po povzetju (ob prevzemu paketa).

Stroški in roki dostave so natančno opredeljeni v naši Politiki dostave (Shipping Policy). Za mednarodne dostave izven EU (npr. ZDA, Kanada, Velika Britanija, države Zahodnega Balkana) je kupec sam odgovoren za plačilo vseh morebitnih uvoznih dajatev, carin in lokalnih davkov.

4. Pravica do odstopa od nakupa in vračilo blaga

Potrošnik (fizična oseba) ima pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

  • Pogoji za vračilo: Izdelek mora biti vrnjen v originalni, nepoškodovani in neodprti embalaži ter ne sme kazati sledov uporabe. Zaradi higienskih razlogov odprtih prehranskih izdelkov (kave, čajev, vročih čokolad) ni mogoče vrniti.
  • Stroške vračila blaga v celoti krije kupec. Upravljavec vrne kupnino izključno za vrnjeni izdelek; stroški prvotne poštnine se ne vračajo.
  • Vsi podrobni pogoji in naslov za vračanje so navedeni v naši Politiki vračil in vračila kupnine (Return and Refund Policy).

5. Nakupne možnosti in naročnine (Purchase Options)

Uporabnikom omogočamo napredne nakupne možnosti, kot so periodične naročnine na kavne pakete ali prednaročila. Pogoji za upravljanje, začasno zamrznitev ali preklic teh možnosti so opredeljeni v dokumentu Politika preklica nakupnih možnosti (Purchase options cancellation policy). Preklic naročnine je potrebno urediti vsaj 48 ur pred naslednjim ciklom plačila.

6. Odveza odgovornosti

Upravljavec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani coffeetime.si. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da upravljavec ne uspe popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo upravljavec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo artikla.

Čeprav se trudimo zagotavljati natančne fotografije artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo dejanskih lastnosti ali popolnega ujemanja barvnih odtenkov izdelka (npr. skodelic ali aparatov).

7. Pritožbe in spori

Upravljavec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

  • Pritožba se odda prek e-poštnega naslova podjetja. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
  • Upravljavec bo v roku 5 delovnih dni potrdil, da je prejel pritožbo, in kupca obveščal o poteku postopka.
  • Upravljavec in kupec se zavezujeta, da bosta morebitne spore reševali sporazumno. V kolikor to ni mogoče, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Kopru.

Podjetje Nackle d.o.o. v skladu z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.