Pravila refundacije
U internetskoj trgovini coffeetime.si (kojom upravlja tvrtka Nackle d.o.o.) svakodnevno se trudimo kako biste bili potpuno zadovoljni našom vrhunskom kavom, odabranim čajevima, vrućim čokoladama te aparatima i šalicama. Ako vam primljeni proizvod iz bilo kojeg razloga ne odgovara, imate puno pravo na odustajanje od ugovora i povrat robe.
1. Brzo otkazivanje narudžbe (sa samo dva klika)
Ako ste se predomislili odmah nakon slanja narudžbe, kupnju možete jednostavno i brzo otkazati:
- Uđite u svoj korisnički profil na našoj internetskoj stranici.
- Pod poviješću narudžbi sa samo dva klika otkažite odabranu narudžbu (mogućnost vrijedi dok pošiljka još nije predana dostavnoj službi).
2. Rok za odustajanje od ugovora
Kao kupac (potrošač) imate pravo da nas u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestite da odustajete od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok počinje teći sljedeći dan nakon dana kada ste fizički preuzeli pošiljku.
3. Uvjeti za odobrenje povrata
Budući da naš prodajni program obuhvaća kako prehrambene proizvode tako i tehničku opremu, za odobrenje povrata moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Originalna i neotvorena ambalaža (prehrambeni proizvodi): Iz higijenskih razloga i zaštite zdravlja povrat otvorenih prehrambenih proizvoda (kava, čaj, vruća čokolada) nije moguć. Proizvod mora biti vraćen u originalnoj, neoštećenoj i neotvorenoj ambalaži (s neoštećenom zaštitnom plombom/folijom).
- Nerabljen i neoštećen proizvod (oprema): Aparati, šalice i drugi pribor moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u nepromijenjenoj količini. Na proizvodima ne smije biti vidljivih tragova uporabe, čišćenja ili oštećenja.
4. Postupak povrata (Korak po korak)
- Obavijest o odustajanju: Prije nego što pošaljete proizvod natrag, prethodno nas obavijestite o odustajanju od ugovora na našu e-adresu: info@coffeetime.si. Možete koristiti i obrazac za odustajanje od ugovora koji je dostupan na našoj stranici.
- Pakiranje i slanje: Proizvod sigurno zapakirajte u dodatnu zaštitnu ambalažu kako se tijekom transporta ne bi oštetio. Pošaljite ga na našu adresu za povrate:
coffeetime.si - POVRATI
NACKLE d.o.o.
Polje 9k
6310 Izola
+386 40 634 074
reklamacije@coffeetime.si
Troškovi slanja: Trošak povrata robe (poštarinu za slanje natrag k nama) u cijelosti snosi kupac. Pošiljke s otkupninom ne primamo.
5. Pregled robe i povrat novca
Kada pošiljku primi naš ured za zaprimanje, stručni tim obavlja detaljan pregled vraćenog artikla:
- Ako proizvod ispunjava sve gore navedene uvjete, odmah (a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju odnosno nakon primitka vraćene robe) vraćamo sve primljene uplate.
- Kupoprodajna cijena i troškovi dostave: Vratit ćemo vam puni iznos kupoprodajne cijene za proizvod, uključujući troškove izvorne dostave (osim ako ste odabrali nestandardnu/brzu dostavu – u tom slučaju vraćamo iznos u visini naše standardne, najpovoljnije dostave).
- Povrat uplate izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri kupnji, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.
6. Iznimke za pravne osobe (B2B kupci)
Pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga vrijedi isključivo za fizičke osobe (potrošače). Za pravne osobe (tvrtke, kafiće, hotele, restorane) koje pri kupnji navedu porezni broj tvrtke, vrijede opći uvjeti poslovanja za tvrtke odnosno individualni dogovori.